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客户服务培训专题

客户服务培训客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。

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客户服务培训公开课

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构建卓越的客户服务管理体系课程

04月20日北京  课时:2天  田胜波

[核心提示]客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服...

开课计划:

北京班 2020-04-20

上海班 2020-05-21

上海班 2020-06-04

上海班 2020-07-04

深圳班 2020-07-20

北京班 2020-08-06

上海班 2020-08-22

上海班 2020-09-04

上海班 2020-10-30

深圳班 2020-11-14

[核心提示]IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)培训班,旨在帮助了解IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;掌握用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;学习IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落...

开课计划:

班 2020-04-17

以客户为中心的顾问式销售

04月17日北京  课时:1天  李禹成

[核心提示]以客户为中心的顾问式销售课程,旨在李禹成老师通过自己的亲身的实战销售经历、指导团队销售的经历,以及指导多家企业销售人员销售的经验;总结出可以让销售业绩提升30-200%的方法;帮助在不同的场合,客户采购的不同阶段,销售的不同阶段,销售人员需要掌握不同的拜访技巧。

开课计划:

北京班 2020-04-17

大客户营销策略地图

04月18日上海  课时:2天  张鲁宁

[核心提示]大客户开发与营销策略地图培训,主要内容有大客户营销智慧与流程,大客户营销地图第一站—线索收集与客户评估,大客户营销地图第二站—理清角色与建立关系,大客户营销地图第三站—技术影响与关系营销,大客户营销地图第四站—销售定位与把握策略等,旨在使学员掌握大客户开发与营...

开课计划:

上海班 2020-04-18

上海班 2020-09-05

上海班 2020-12-19

客户服务培训内训课程

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汽车行业客户关系管理课程培训,旨在使学员了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性,掌握汽车行业客户分类的方法,汽车企业里实施客...

中国式关系营销课程培训,通过理论学习,使学员全面了解和掌握人际关系的基本定义,建立与发展人际关系的方法,以及如何面向高层建立人际关...

大客户公共关系与心理分析课程培训,不是一个基础的销售技巧课程,旨在使学员 懂得自己现有在客户心目中的位置和所处的环境,把握客户的心...

客户服务培训文库

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客户日志-客户服务的法宝

客户日志-客户服务的法宝

老客户 的重要程度在这里就不再说,任何从事销售 工作的人都深知。老客户的维护成本远低于新客户开发成本,...

你的客户服务中心在服务客户吗?

几乎所有的企业都有客户服务部或客户服务中心, 但客户服务部或客户服务中心真的能为客户服务吗?有了客户服务...

额外服务带来一流客户关系?

在今天的成本意识经济环境中,人们都想让自己花出去的钱实现最大的价值:特价商品、买一送一、团购优惠等。而这...

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书讯:客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系
本书是一本关于客户服务培训方法的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、...


书讯:客户服务管理体系设计全案
一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户...