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现代商务礼仪与职场沟通技巧

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举办时间:
  • 广州 2020-08-21
  • 深圳 2020-12-25
现代商务礼仪与职场沟通技巧
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现代商务礼仪与职场沟通技巧培训,内容涉及职业形象塑造,常用社交礼仪,餐宴礼仪与酒桌文化,礼仪素养提升,沟通的基本问题:心态——言为心声,职场沟通的基本技巧,因人而异的沟通风格有效组织沟通技巧等,旨在使学员掌握现代商务礼仪与职场沟通技巧技能。
商务礼仪职场沟通技巧

课程大纲

一、商务礼仪
相关内容导读“商务礼仪”
国际商务礼仪培训课程  上海 2020/1/8(2天)

企业商务礼仪是企业人员在业务交往或社交活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。在当前商务环境下,对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何,而且取决于其员工的职业素养,即对商务礼仪的把握和运用如何。请通过商务礼仪课程的学习与技巧的练习,呈现您专业的职业形象吧!

职业形象与商务礼仪课程  深圳 2020/2/22(1天)

职业形象与商务礼仪课程,旨在帮助学员塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片;学习提升品位形象的理念、技巧、方法;掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧;为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

高端情境商务礼仪  深圳 2020/3/20(1天)

高端情境商务礼仪课程,旨在帮助学员塑造良好的职业形象,熟悉并运用情境商务礼仪,养成良好的职业习惯,从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度,进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平;通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义,焕发受训者的工作热情,提升企业服务能力与销售业绩,从侧面推动企业文化建设,增强员工的归宿感。

职业魅力形象管理与商务礼仪  深圳 2020/3/20(2天)

职业魅力形象管理与商务礼仪课程,旨在帮助学员提升职业形象礼仪,塑造统一的企业文化,塑造良好的企业形象,增强员工的归宿感;提升员工商务接待水平,塑造良好的企业形象,赢得客户认可;掌握商务拜访礼仪,高效拜访客户,达成订单业绩。

与个人魅力
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的功能
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪
二、职业形象塑造
【引导案例:总统竞选、非诚勿扰】形象到底是什么?
1.伤不起的第一印象 ——“三秒钟”印象的影响力
2.形象塑造的重要性
3.商务人士仪容仪表
1)商务交往人士妆容要求
2)女士化妆与男士修面的具体要领
3)发式发型的职业要求
4)面部、手部、皮肤的护理要求
5)职场仪容禁忌
4.商务人士着装礼仪
1)职业着装 T.O.P 原则
2)男士西装礼仪
a.男士西装颜色与搭配
b.男士如何正确穿着西装
c.领带款式的选择
d.西装搭配常识与技巧
【案例分析】判断图片西装着装的对错
3)女士套裙礼仪
a.如何正确选择套裙
b.套裙色彩礼仪
【案例分析】判断图片套裙色彩搭配的对错
4)饰品礼仪
a.符合身份
b.男女有别
c.遵守成规(耳饰、戒指、项链、手链(手镯)、手表、胸针、领带、丝巾)
【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准
5.商务人士举止礼仪 ---轻稳正原则、TOPR原则
1)标准站姿要求
【案例分析】辨别错误站姿
【现场指导】站姿形象检查与塑造
2)标准坐姿要求
a.坐姿可分为入座、坐、离座三个细节
b.坐姿禁忌
【案例分析】辨别错误坐姿
【现场指导】坐姿形象检查与塑造
3)标准行姿要求
a.行进引导要素
b.行姿禁忌
【案例分析】辨别错误行姿
【现场指导】行姿形象检查与塑造
4)标准蹲姿要求
a.标准蹲姿基本原则
b.蹲姿禁忌
【案例分析】辨别错误蹲姿
【现场指导】蹲姿形象检查与塑造
5)标准手势要求
a.方向指示手势
b.入座手势
c.阅读手势
d.常见手势在不同国家和地区的含义
【案例分析】布什总统一家人在就职典礼上手势解析
【现场指导】手势形象检查与塑造
6)递接物品要求
7)表情神态礼仪要求:真诚自然
a.表情神态---微笑
【现场指导】微笑训练
b.表情神态---眼神
小测试:请感觉一下这三种眼神的含义
三、常用商务社交礼仪
1.商务会面礼仪:
a.称呼礼仪
b.介绍礼仪
c.握手礼仪
d.名片礼仪
e.鞠躬礼仪
f.其他礼仪
g.对待外宾适用的问候礼仪
【情景模拟】快速认识,得体交际
2.进出房间礼仪
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.上下楼梯礼仪
5.乘坐电梯礼仪
6.主席台次礼仪
7.签约礼仪
8.剪彩礼仪
【案例分析】合影留恋
四、商务接待礼仪
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.桌次排列礼仪
【案例分享】如何设计一个11桌的台型?
5.座次礼仪
6.中餐上菜礼仪
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
7.送客礼仪
常见形式有:道别、话别、饯别、送行
五、商务拜访沟通礼仪
1.商务拜访原则
2.沟通的基本问题:心态——言为心声
a.积极的心态——消极的心态
b.欣赏的心态——鄙视的心态
c.感恩的心态——理所当然的心态
d.双赢的心态——独赢的心态
3.职场沟通的基本技巧
1)沟通三要素:环境、气氛、情绪
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
2)高效沟通前的三大秘诀
a.说的技巧
b.听的技巧
c.观察的技巧
3)交谈中你必须知道的事
a. 话题选择
b. 语言要求
c. 说话的禁忌
4)如何赞美他人
5)观察的技巧
4.因人而异的沟通风格
1)人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
a.自我测试:认识自己的沟通风格
b.分析、判断、了解交往对象的沟通风格
2)了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
3)如何在沟通方面扬长补短,完善自我?
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
4)如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?
六、商务交往电话礼仪
1.电话礼仪基本要求
1)时间要求
2)语言要求
3)接听电话要求

课程主讲

高丽 
华中师范大学 教育学硕士
全国专业人才委员会 礼仪委员
国家高等学校 骨干教师
国家高级礼仪培训
国家高级礼仪礼宾师
国家高级礼仪主持人
国家二级心理咨询师
国家二级职业指导师
普通话国家一级乙等
中信银行总行培训 特约讲师
多家企业礼仪顾问和首席培训师
    高老师从事培训服务工作已逾10年,曾担任电台主持人,心理咨询师等工作,现任某高校专职礼仪教师。专注于企事业单位尤其是银行、保险、通讯、酒店等行业的服务技巧、礼仪实操、员工职业素养的研究和培训,在多年的工作实践中积累了丰富实用的培训经验,形成了独特的培训视角与授课风格,体验式培训模式与落地战略,深得业界青睐与好评。
    授课风格:
    授课富有激情,语言幽默风趣、亲和力强,拥有深厚的专业知识和丰富的实战经验。善于引导学员通过实际案例来加深对培训内容的理解和掌握。将心理学与企业培训有效整合为体验式训练,大量采用游戏、情景再现、案例模拟及讨论等方式,使得课程的实用性更强,学员的掌握程度更深。
主讲课程:
《银行全员培训》《银行服务手语培训》《优质客户服务与服务礼仪规范》《银行柜面服务礼仪及规范流程》
《银行通用服务礼仪规范》《大堂经理服务流程与现场管理》《客户经理服务流程规范与营销技巧》
《客户投诉与沟通技巧》《金融行业商务礼仪规范》《标杆网点建设现场辅导》
《银行内训师授课技能》(实战精华版)《全阶TTT精品课程》《服务礼仪规范与实操》
《酒店优质服务实战技巧》《酒店商务礼仪培训》《职业形象与商务礼仪》《团队管理与建设》
《打造优质团队》《服务意识培养》《阳光心态塑造》《电力公司职业心态塑造》
《供电公司投诉管理》《消费者心理分析》《化妆技巧与形体训练》《商务接待礼仪》等

课程对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员
备  注
课程费用:3600元/人(含资料费、午餐费、专家演讲费、会务费)
认证费用:中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳) 
备  注:
1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试,学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员,在培训结束后参加认证考试并合格者,由“香港国际职业资格认证中心HK TCC”颁发与所参加培训课程专业领域相对应证书。(国际认证/全球通行/雇主认可/联网 查询)。
3.课程结束后20日内将证书快递寄给学员;
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