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IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)培训班(在线)

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举办时间:
  • 2020-04-17
IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)培训班(在线)
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IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)培训班,旨在帮助了解IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;掌握用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;学习IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想。
服务管理关键流程ITILIT服务

IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证...课程特色与背景

  网络直播班 
  主要内容
  ITIL
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IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)培训班(在线)  其他 2020/4/17(3天)

IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)培训班,旨在帮助了解IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;掌握用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;学习IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想。

4的前置知识、ITIL 4介绍、IT服务管理
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企业IT治理及管理框架 (COBIT(R)2019)认证  上海 2020/4/18(4天)

企业IT治理及管理框架 (COBIT(R)2019)认证课程,旨在帮助学员掌握如何体系化建设和完善IT治理和管理体系;从信息系统审计角度,掌握审计职能的管理;掌握IT审计过程及方法;了解IT治理与管理的区别;理解IT治理框架构成;掌握审计IT治理结构与实施方法;掌握对IT基础设施及IT服务管理的审计方法;深入理解并掌握对信息安全的审计;理解并掌握对业务连续性计划的审计;使学员能够在实际IT治理与审计工作中有思路、有方法。

构建卓越的客户服务管理体系课程  北京 2020/4/20(2天)

客户服务管理课程帮助学员让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

的基本概念、IT服务
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高级微服务架构设计与服务治理最佳实践培训班  珠海 2020/3/15(4天)

高级微服务架构设计与服务治理最佳实践培训班课程,旨在系统全面地了解和学习微服务架构的设计、云计算与大数据基础平台及原生云应用开发方法等;学习掌握微服务架构的概念与本质;使用Springboot/SpringCloud构建活动报名系统;通过全面知识理解、专题技能演示和实践引导学员掌握课程内容。

注册信息安全专业人员CISP-PTE 渗透测试工程师认证培训(在线)   2020/3/15(2天)

注册信息安全专业人员CISP-PTE 渗透测试工程师认证培训(在线),为从事信息安全领域的工作人员提高专业资历提供了新的机遇,为各单位信息安全提供了技术储备、规范方法和专业人才,从根本上解决了信息安全从业人员的专业水平问题,从而提高各单位信息安全的综合实力,全面提升网络安全服务保障能力和水平。

新媒体暨融媒体时代新闻宣传干部业务能力提升培训班  北京 2020/3/19(2天)

新媒体暨融媒体时代新闻宣传干部业务能力提升培训班课程,旨在研究在新时代背景下,如何提高各企事业单位新闻宣传工作及核心业务能力,从而全面提升互联网+时代宣传干部工作质量、效率,提升综合服务能力;理解宣传工作内容;理解掌握宣传工作常用文稿的写作方法,解决基层通讯员文字功底薄弱问题;理解全媒体时代,企业宣传工作的创新途径和方法。

有效处理客户的不满、抱怨、投诉  上海 2020/3/20(2天)

有效处理客户的不满、抱怨、投诉课程,旨在训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力,但更多地从全局的角度,培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满,构建起完善的客户反馈系统,从而真正地征服客户、傲视群雄,塑造持续的服务竞争优势。

管理的四个维度、ITIL管理实践之普通管理实践、ITIL管理实践之服务管理实践、ITIL管理实践之技术管理实践、ITIL 4认证考试介绍及前景展望
  在线题库 真题练习,最新资料共享,考试学员100%拿证。
  增值服务
  1、凡参加3月份学习的学员同一课程4月份可以再学习一次 .
  2、视频回放免费学习一年。
  培训收益
  本课程全程结合授课老师实际工作和项目中IT服务管理的内容,生动阐明IT服务理论在实际中如何运用。本课程通过培训使学习者获得如下收益:
  1.掌握IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;
  2.了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想;
  3.熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程
相关内容导读“关键流程”
IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)培训班(在线)  其他 2020/4/17(3天)

IT服务管理最佳实践(ITIL 4 Foundation国际认证)培训班,旨在帮助了解IT服务管理的重要概念,其最佳实践ITIL的基本知识;掌握用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;学习IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组件;了解ITIL生命周期各模块之间的关系及IT服务管理的落地思想。

的组件;
  4.了解如何对人员、流程进行考核;
  5.理解生命周期中各模块之间的关系;
  6.掌握常用流程在工作中的意义、流转及运作;
  7.学会用管理的思维做技术,提升解决实际问题的能力;
  8.通过ITIL 4 Foundation考试,获得相应证书。
  培训特色
  1.理论与实际相结合,通过实际项目案例深入浅出的讲解理论知识的实际运用方法;
  2.通过工作中遇到的典型问题进行讨论,帮学员更好的理解所学知识;
  3.课程全过程贯穿实际案例与企业现状剖析;
  4.保障学员一次性100%通过考试,获得对应的证书。

课程大纲


培训时间
培训模块
培训内容
第一天
上午
ITIL 4的前置知识
l ITIL V3/2011核心内容介绍
l Agile(敏捷)简介
l DevOps(开发运维一体化)简介
l VeriSM(数字时代的服务管理)简介
ITIL 4介绍
l 关于ITIL 4
l ITIL 4的结构和收益
IT服务管理的基本概念
l 价值和价值共创
l 组织、服务提供商、服务消费者和其它利益相关方
l 产品和服务
l 服务关系
l 价值:成果、成本和风险
IT服务管理的四个维度
l 组织和人员
l 信息和技术
l 合作伙伴和供应商
l 价值流和流程
l 外部因素
第一天
下午
ITIL管理实践之普通管理实践
普通管理实践介绍:
1、 架构管理  2、 持续改进    3、 信息安全管理
4、 知识管理  5、 度量和报告  6、 组织变更管理
7、 组合管理  8、 项目管理    9、 关系管理
10、 风险管理 11、 服务财务管理 12、 战略管理
13、 供应商管理 14、 劳动力和人才管理
ITIL管理实践之服务管理实践
服务管理实践介绍:
1、可用性管理  2、 业务分析  3、 容量和绩效管理
4、 变更控制   5、 故障管理  6、 IT资产管理
7、 监控和事件管理  8、 问题管理  9、 发布管理
10、 服务目录管理 11、 服务配置管理 12、服务连续性管理
13、 服务设计  14、 服务台  15、 服务级别管理
16、 服务请求管理  17、 服务验证和测试
ITIL管理实践之技术管理实践
技术管理实践介绍
1、部署管理  2、基础架构和平台管理  3、软件开发和管理
ITIL 4认证考试
ITIL 4认证考试介绍及前景展望

课程主讲

  商老师 十八年IT职业培训生涯,16000学时授课经历,国内IT培训金牌讲师,ITIL全球授权讲师,具有丰富的教学和实践经验,对IT职业培训有深刻的理解。曾参与“国家网络技术水平考试”体系设计、课程研发和教师培训,在IT服务管理、项目管理、网络操作系统、网际互联设备、数据库、网络与信息安全等领域有深入的研究。为国内多个行业进行IT服务管理、项目管理、网络安全及数据库课程培训,全国巡讲上百场。授课过程理论与实践并重,深入浅出,讲课诙谐幽默、气氛活跃,深受广大学员好评。
备  注
课程费用:3980元/人。(培训费1480元+考试认证费2500元)
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