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姚佳给顾客李先生复了电，向他传达了客服部向公司管理层为他争取到的维修政策。

她在电话里告诉顾客：“李先生，从原则上来讲，其实坤羽电器是没有义务对您这台冰箱的修理费负责的。”

顾客连忙应声：“是的是的。”

姚佳说：“但出于人文关怀的角度，公司还是愿意为您提供一个维修费五折的服务。”

顾客听到还是得花钱维修，哪怕只有五折，也还是有些迟疑和不开心，因为这毕竟和他申请免费维修的预想存在另外五折的心理落差。

姚佳紧跟着说：“但这个五折维修的服务，我们可以为您提供一整年。

您想想，您是觉得一次免费维修的服务合适，还是一整年的五折维修更有保障？毕竟您那台冰箱不是正品，谁也保证不了修完这一次以后就不再坏了。”

这么一做比较，李先生马上接受了这项服务，不仅接受，还充满感激：“谢谢你，谢谢你们坤羽电器了！

尽管是我自己买错了冰箱，但你们还肯为我提供这样的维修福利！”

姚佳连忙让他不要客气，还告诉他说：“您放心，我们坤羽内部相关部门会对假冰箱事件摸查到底的。”

挂断电话后，在后面同步监听通话的林芊拍拍姚佳肩膀。

姚佳回头，收到林芊一个赞许和鼓励的微笑。

“你已经会运用话术策略排除顾客的心理落差了，做得很不错。

加油干吧！”

收到肯定和鼓励的姚佳开心得不得了，坐在椅子上忍不住摇摆了两下。

一旁孟星哲扭头看她时，本想奚落她真是不禁夸，一夸就飘得恨不得要飞天。

结果看到她被肯定之后，开心得眼睛亮起来，笑容亮起来，整个人都亮起来。

他忽然就找不到奚落的调门在哪里了。

他甚至有点见鬼的怜惜？

——她这辈子是多缺肯定，哪怕稍稍被表扬一下，就可以幸福和满足成这个样子。

晚上下了班吃过晚饭，姚佳在房间里合计着一些事情。

她在想要不要等回家的时候直接和姚秉坤同志问一问聊一聊翻新机和假冰箱的事情。

之前发生翻新机的事情时，她还没什么事业心，只想着熬完三个月赢了和老父亲打的赌。

所以也就没太把事情的后续到底如何当回事。

现在虽然她也还是没有什么事业心，她仍然在等着熬完三个月的期限，但奇怪的是从拿到工资那一刻起她莫名有了和公司荣辱与共的感觉。

所以她还挺想知道两件事情的后续的。

不过最近她正在单方面和她暴躁老爹冷战，冷战的方式就是他不找她她就不找他也不回家去。

她单方面冷战期间，妈妈倒是给她打过电话问她周末回不回家，她都借口要看书拒绝了。

她现在就想知道老姚到底什么时候亲自喊她回家。

回想起白天和孟星哲的那场激烈掰头，姚佳打开电脑悄悄下单了考注会用的财务书。

大学时其实他们企业管理专业有财务管理和会计的课程，但那会儿姚佳学得很没兴趣，学习目的也只是为了考试及格，等考完试她就恨不得立马把它们甩到脑后甩个一干二净。

但现在听到孟星哲经常一张嘴就能把财务的东西和实际例子结合在一起说，她变得有点不甘心起来。

她明明也可以做到的。

她对自己的要求其实很简单——孟星哲知道的东西，她要比他还知道。