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《爱岗敬业的高速人》
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(一)微笑服务,做好自己
自从参加工作后,我养成了写日记的习惯,可能是因为收费这个工作本身就单调枯燥,所以写写日记,好歹能记录下自己的日常。
且在我的日记本中,出现最多的字眼便是“绿通车”
“司乘”
“加油”
“坚持”
等。
前两个代表了我的日常业务,后两个则代表了我继续坚守岗位的动力。
大学毕业后,我逐渐磨去了自己的耿直脾气,学会了隐忍和微笑。
因为我知道——我是一名收费员,是高速公路的窗口形象,我的一举一动代表了我们这个行业的精神风貌。
为此,我摒弃了各种不良情绪,始终将文明服务和良好教养当作自己的原则,即便有时候,我也会真的很难过。
比如日记本里7月的某天,天气晴,一个司乘在酷暑天经过收费站时,非得称自己所拉货物符合绿通车的免费方放行政策。
我按照正规程序查验后,发现他对政策还有些误解,便耐心解释,可他直接对我恶语相向,甚至将自己擦汗的毛巾扔在了我的身上。
当时,我真的很生气!
若换作一般人,或许早该和这种蛮不讲理的人吵架或动手,但我硬生生地忍了下来。
因为我知道,那身整洁的制服穿在我的身上,便时时刻刻提醒着我:你的一举一动,都牵扯到整个高速行业的精神风貌!
所以——我不能!
!
!
我也知道,我管不了形形色色的司乘;我更知道,我能掌控的——只有我自己!
当决定当一名收费员时,我便下定决心干好这份工作。
因为我们是高速事业中与广大司乘接触最频繁的人员,当穿上那身制服时,我们就全然磨灭了各种不良情绪,坚持文明服务宗旨,礼迎南来北往的车辆。
哪怕遭遇多大委屈,我们都能固守良好的教养,做好自己,坦坦荡荡,用一声声“加油”
鼓励自己迎难而上!
用一个个“坚持”
鼓舞自己不忘初心!
真正做到无愧于那身制服,无愧于——那座红亭!